2026/10/22
マンションで鍵を紛失したらどうする？オートロックの鍵の交換方法と費用を解説｜カギマロ
マンションで鍵を紛失したらどうする？オートロックの鍵の交換方法と費用を解説
マンションで鍵をなくしたと気づくと、建物に入れるのか、管理会社に何を伝えればよいのか、鍵の交換に何日かかるのか、全部の部屋の鍵を替えることになるのか、と心配がいくつも重なります。
いちばんの分かれ目は、なくした鍵が部屋の玄関だけでなく、建物の入口のエントランスも開ける鍵だったかどうかです。エントランスと連動した鍵かどうかで、連絡のしかたも、鍵の交換の進め方も変わります。
マンションで鍵をなくしたときは、次の順番で動きます。
この記事では、2から5を順にくわしく紹介します。エントランスと部屋の玄関の扱いの違いは、国土交通省の「マンション標準管理規約」の原文で確かめます。あわせて、カギマロに鍵開けや交換を頼んだときの料金と、実際の事例もお伝えします。
先に連絡するのは、賃貸なら貸主か管理会社、分譲なら管理会社か管理組合です。そのとき、なくした鍵でエントランスも開けていたかどうかを伝えます。
マンションでは鍵屋より先に管理会社や大家へ、という順番そのものは、家の鍵をなくしたときの記事でも理由を添えてお伝えしています。ここでは、賃貸と分譲で連絡先がどう違うか、連絡のときに何を伝えるかを見ていきます。
なくした鍵がエントランスも開ける鍵かどうかは、ふだんの使い方を思い出すと分かります。1本の鍵で、エントランスと部屋の玄関の両方を開けていたなら、その鍵はオートロックと連動しています。カギマロの鍵交換のページでは、オートロックと住戸の鍵が同じ鍵で開くタイプを「逆マスター」と呼んでいます。この記事では、このタイプを「オートロックと連動した鍵（逆マスター）」と呼びます。
賃貸マンションなら、契約書や入居のときに受け取った書類で連絡先を探し、貸主か管理会社に連絡します。家の外にいて書類が手元に無いときは、入居のときに届いたメールや、スマートフォンに残っている管理会社の連絡先を探してください。
国民生活センターも、日頃からの備えとして、賃貸住宅なら鍵をなくしたときの対応を大家や管理会社に確かめておくよう呼びかけています。
鍵の交換費用を誰が払うか、退去のときにどうなるかは、賃貸で鍵を紛失したときの記事で、国土交通省のガイドラインの原文とあわせて紹介しています。
分譲マンションなら、管理会社か管理組合に連絡します。部屋の玄関の鍵は自分の部屋のものでも、エントランスは建物全体で使う扉だからです。
国土交通省のマンション標準管理規約では、玄関扉の錠は各住戸の専有部分、エントランスホールとオートロック設備は共用部分とされています（中身は、このあとの全戸の鍵交換の見出しでくわしく紹介します）。なくした鍵が共用部分の扉も開ける鍵なら、自分だけでは決められないことがあるので、管理側に知らせておきます。
マンションの管理会社のひとつは、部屋の鍵をなくした入居者向けのよくある質問で、「まずは、他に鍵をお持ちのご家族などへご連絡をしてみてください」と案内し、ほかに鍵を持つ人がいなければ「提携している専門会社をご紹介致しますので、当社までご連絡ください」としています。これは1社の案内なので、自分のマンションの管理会社の対応は、電話で確かめてください。
この電話で、管理会社や管理組合が部屋の合鍵を預かっているかも聞いておきます。標準管理規約のコメントは、合鍵について「管理組合が各住戸の合い鍵を預かっておくことを定めることも考えられるが、プライバシーの問題等があることから、各マンションの個別の事情を踏まえて検討する必要がある」としています。預かっているかどうかは、それぞれのマンションの決め方によります。
管理会社や貸主に連絡するときは、なくした鍵でエントランスも開けていたかを伝えます。オートロックと連動した鍵を連動のまま替えるなら、カギマロの鍵交換のページのとおり、鍵穴をメーカーに注文することになるからです。早めに伝えておくと、交換の相談を早く始められます。
連絡のときに伝えることは、次のとおりです。
カードを差して開ける部屋の鍵の場合は、このあとのよくある質問で紹介しています。
オートロックのマンションでは、エントランスと部屋の玄関は別の扉で、開けてもらう相手も違います。エントランスは管理会社か管理人に、部屋の玄関は鍵屋に開けてもらいます。
オートロックのマンションでは、部屋の前にたどり着くまでにエントランスの扉があります。いまどちらの扉の前にいるかで、このあとの2つの見出しのどちらを読めばよいかが分かれます。
エントランスは建物全体の扉です。国土交通省の標準管理規約では、共用部分の範囲を示す別表第２に「エントランスホール」と「オートロック設備」が挙がっています。規約のコメントは、複数の住戸で使う部分などを共用部分にした、と説明しています。
エントランスは、管理会社か管理人に開けてもらいます。管理人がいる時間や、管理会社の受付の時間、夜間の緊急の連絡先があるかどうかは、入居のときに受け取った書類や、建物の掲示で確かめてください。夜で管理会社の窓口につながらないときも、まずは書類や掲示にある連絡先に電話します。
部屋の前まで来られて、玄関だけが開かないときは、鍵開けを鍵屋に頼めます。カギマロの鍵開けのページでも、鍵開けに対応する場所に「マンション・アパート玄関」を挙げています。
カギマロでは、鍵を開ける前に、防犯のため、ご本人の立ち会いと、ご住所と一致する本人確認書類（運転免許証など）を確かめています。書類が部屋の中にあるときは、電話の段階でお知らせください。書類が無い場合は、警察官の立ち会いのもとで開けることがあります。
賃貸マンションの方は、契約書に鍵についての決まりがないかも先に見てください。くわしくは賃貸で鍵を紛失したときの記事で紹介しています。
カギマロの電話の受付は朝8時から夜23時まで（0120-818-768）です。依頼の流れはご依頼の流れにあります。鍵開けの料金は、このあとの料金の見出しで紹介しています。
マンションで鍵をなくして、カギマロが部屋の玄関を開けた事例を2つ紹介します。どちらも、あとから予備の鍵が室内で見つかり、鍵の交換はしていません。
伊丹市のマンションにお住まいの方から、玄関の鍵を開けてほしいとのご依頼でした。仕事から帰ってきたときに、カバンに入れていたと思っていた鍵がなくなっていたそうです。職場にあるかもしれないものの、夜遅いので職場には戻らず、カギマロにご連絡をいただきました。
鍵穴は壊さず、10分ほどで開いています。スペアキーは室内で見つかったので、施錠できることを確かめていただいて、作業を終えました。
この事例のように、鍵穴を壊さずに開けられることがあります。なくした鍵が見つからなかったときは、開けたあとに鍵の交換も考えたほうが安全です。
尼崎市のマンションにお住まいの方から、玄関の鍵を開けてほしいとのご依頼でした。仕事先で鍵をなくし、電話で問い合わせたところ鍵は見つかったものの、仕事先は他県の遠方で、取りに戻れないとのことでした。
玄関には鍵が2か所あり、施錠されていたのはそのうちの1か所でした。数分の作業で開き、予備の鍵は室内から見つかりました。なくした鍵は郵送で送ってもらえることになったので、鍵の交換はしていません。
なくした鍵の行き先が分かっていて、取りに戻れないだけなら、鍵開けだけで済むことがあります。鍵が見つからなかったときは、開けたあとに鍵の交換もご検討ください。
料金は事例ごとの実際の金額です。
オートロックと連動した鍵を連動のまま替えるなら、鍵穴をメーカーに注文して約1か月待ちます（カギマロの鍵交換のページの目安）。待てないときや、玄関の鍵の防犯性を上げたいときは、玄関の鍵だけを別の鍵穴に替えて、エントランス用の鍵と2本持ちにする方法があります。
なくした鍵が見つかっていないなら、交換を考えるのは、拾った人に使われるおそれが残るからです。カギマロの事例でも、拾った人に使われる可能性が残るので、見つかっても錠前ごと交換しておくと安全だとお伝えしています。交換するかどうかの考え方と、在庫の既製品にすぐ替えた事例（この事例のページ）は、家の鍵をなくしたときの記事で紹介しています。ここでは、連動のまま替えるか2本持ちにするかの決め手を、場面ごとに見ていきます。
図の約1か月は、カギマロの鍵交換のページの目安です。待てないときは、玄関の鍵だけを先に替えて、エントランス用と2本持ちにします。
連動のまま替えると、これまでどおり1本の鍵でエントランスも部屋の玄関も開けられます。このあとの垂水区の事例でも、交換のあとはエントランスと共用部、玄関の上下の鍵を1本の鍵で開けられるようになりました。
日数は、カギマロの鍵交換のページの目安で約1か月です。鍵をなくした方の西宮市の現場（この事例のページ）でも「約1ヵ月」、引っ越しのときの交換の現場では、北区で「1か月近く」、姫路市で「1ヶ月くらい」、中央区（この事例のページ）で「1ヶ月程度」とお伝えしています。
マンションの管理会社のひとつも、よくある質問で、逆マスターキーに合った部屋の鍵は「メーカーによる製作が必要になり、3週間～1ヶ月程度時間がかかります」と案内しています。
注文に要るものの一例として、姫路市の現場（この事例のページ）では、スタッフが「シリンダーの種類、純正キーと入居者様の住所、連絡先が必要」とお伝えしています。注文をどこを通して出すかは、管理会社にも確かめておくと安心です。
待つあいだに、なくした鍵で玄関を開けられないかが心配なときは、次の見出しの方法があります。
なくした鍵が見つからず、約1か月も待てないときは、先に玄関の鍵だけを一般的な鍵穴に替えておく方法があります。替えた鍵穴は、なくした鍵では開きません。
ただし、それからはエントランス用と玄関用の鍵を2本持つことになります。そのまま2本持ちで暮らすこともできますし、あとから玄関の鍵を、エントランスと連動する鍵に付け替えることもできます。垂水区のマンションでは、実際に一度2本持ちにしたあと、連動の鍵に付け替えました。
垂水区のマンションで、一度は2本持ちにした玄関の鍵を、エントランスと連動する鍵に替えた事例です。
以前、鍵をなくして急ぎで交換をご依頼いただいたお客様から、もう一度ご依頼をいただきました。前回は急ぎだったので、ドアに付いている2か所の鍵のうち1か所を、一般的な鍵穴に替えて作業を終えていました。拾った鍵では、交換した方の鍵は開けられませんが、2か所の鍵をそれぞれ1本ずつ持つことになり、不便さは出ます。
はじめは2本持ちを選ばれましたが、やはり不便なところがあったそうで、今回は、前回交換した上部の鍵と、そのまま残していた下部の鍵を、エントランスドアと連動する鍵に替えてほしいとのご依頼でした。
メーカーに注文した、お客様のマンションに合わせたディンプルキーの鍵穴を持ってうかがい、上下とも交換しました。これで、エントランスと共用部、玄関の上下の鍵を1本の鍵で開けられるようになっています。
2本持ちなら交換費用を抑えられますが、不便な面は残ります。どちらがよいかは、お客様とお話ししてから決めています。
2019年の事例は消費税8%当時の金額です。
2本持ちには、不便さのかわりに、玄関の鍵を選べるという面もあります。連動のまま替えると、玄関の鍵はエントランスの鍵穴に合わせて作ることになるからです。
北区のマンションで、引っ越しのときに鍵を交換した現場では、スタッフが次のように説明しています。「マンションのエントランスやその他の共有入り口にはこのギザギザ鍵のシリンダーが使われています。その鍵穴にあわせて各部屋の鍵を作っているので、エントランスも玄関の鍵と同じ鍵で開けられるようにした場合、交換後もギザギザの鍵しか選択肢はありません。」
この現場では、防犯性の高いディンプルキーにしたい場合は、即日の交換もできる一方で、エントランス用のギザギザの鍵と玄関用の鍵の2本を持つ必要がある、とお伝えしました。どのマンションでも同じ鍵が使われているとは限らないので、自分のマンションの連動の鍵がどんな鍵かは、交換を頼むときに鍵屋に見てもらってください。
北区のマンションで、引っ越しのときに玄関の鍵をディンプルキーに替え、2本持ちを選ばれた事例です。鍵をなくした事例ではありませんが、連動のまま替えるか2本持ちにするかの選び方が分かります。
新居のマンションに引っ越してきた方から、家の鍵を交換したいとのご依頼でした。エントランスドアがあり、逆マスターが組まれた鍵が使われていたので、まず仕組みをご説明しました。
お客様は、家の鍵とエントランスの鍵を2本持ってもよいので、家の鍵の防犯性を上げておきたいとのことでした。玄関ドアの上下に鍵穴が付いていたので、上下とも同じディンプルキーの鍵穴に交換しています。
連動のまま替えるか、2本持ちにして玄関の鍵を選ぶかは、2本持つ手間と、玄関の鍵の防犯性のどちらを重く見るかで考えます。
料金は事例ごとの実際の金額です。
マンションの鍵をなくしたときに全戸の鍵交換になるかは、国土交通省の標準管理規約で探した範囲では決まりが見当たらないので、自分のマンションの管理規約と管理会社で確かめてください。
ここでは、国土交通省の標準管理規約に何が書かれていて、何が書かれていないかを見たうえで、確かめる先を紹介します。賃貸の方の費用のことは、賃貸で鍵を紛失したときの記事をご覧ください。
国土交通省の「マンション標準管理規約（単棟型）」（令和7年改正）の本文とコメントを、「鍵」「錠」「玄関扉」「オートロック」の語で探した範囲では、鍵をなくしたときに全戸の鍵を替えるという決まりは見当たりませんでした。
規約が書いているのは、扉や設備がどちらの区分に入るかです。鍵にかかわるところを並べると、次のとおりです。
| 部分 | 区分 |
|---|---|
| 玄関扉の錠 | 専有部分 |
| 玄関扉のほかの部分 | 共用部分として扱う |
| エントランスホール | 共用部分 |
| オートロック設備 | 共用部分 |
玄関扉の錠は第7条、扉のほかの部分は第22条についてのコメント、エントランスホールとオートロック設備は別表第２によります。第7条は「玄関扉は、錠及び内部塗装部分を専有部分とする」としています。専有部分は、住戸の持ち主それぞれの部分で、共用部分は、それ以外の建物全体の部分です。
ただし、標準管理規約は国が示した雛形です。前書きは、管理組合が「各マンションの実態に応じて、管理規約を制定、変更する際の参考として」使えるよう、国が作ったものとしています。実際の決まりは、自分のマンションの管理規約に書かれています。
全戸の鍵交換になった場合に費用を誰が払うかも、同じ語で探した範囲では、標準管理規約に書かれていません。
第7条についてのコメントは、専有部分と共用部分の分け方について「この区分は必ずしも費用の負担関係と連動するものではない」と書いています。
第21条は、共用部分などの管理を「管理組合がその責任と負担においてこれを行う」としています。ただ、住む人が鍵をなくして全戸の鍵を替えるときの費用を誰が持つかは、探した範囲では書かれていません。費用の分け方は、自分のマンションの管理規約と管理組合の決め方によります。
確かめる先は、自分のマンションの管理規約と、管理会社か管理組合です。管理規約は、購入のときや入居のときに受け取った書類を見てください。手元に見当たらなければ、管理会社に尋ねてください。
管理会社に連絡するときは、次のことを聞いておきます。
全戸の鍵交換になるかどうかは、カギマロからはお答えできないので、管理会社や管理組合に確かめてください。
カギマロの玄関の鍵開けは8,800円から、玄関の鍵交換は刻みキーなら部品代を含めた目安で16,500円からです（どちらも税込・2026年10月時点）。オートロックと連動した鍵の交換は、料金ページと鍵交換のページの料金表に無いので、事例の金額で紹介します。
カギマロの料金は、出張費・お見積もり料・基本料をすべて含めた税込の金額です。現地で鍵を確かめてから、作業の前に合計の金額をお伝えし、ご了承をいただいてから作業します。お見積もりの金額がそのままお支払いの金額で、作業の途中で増えることはありません。
国民生活センターは、出張の鍵開けサービスの料金トラブルについて、「『○○円～』などのインターネット上の広告をうのみにしない」「出張料やキャンセルした場合の金額も確認をしましょう」「料金、作業内容に納得できない場合は、その場で支払いをしない」と助言しています。困ったときの相談先として、消費者ホットライン「188」も案内しています。
カギマロの鍵開けも、8,800円からは最低料金で、鍵の種類ごとの金額は目安の幅です。正確な金額は、現地で鍵を見てから作業の前にお伝えします。
火災保険や、入居者向けの暮らしのサービスに鍵開けが付いているかどうかは、契約ごとに違います。保険証券や入居のときの書類で確かめてください。
ここから、最低料金、鍵の種類ごとの目安、事例の実際の金額を分けて紹介します。料金の一覧は料金のページにあります。
カギマロの鍵開けのページでは、家や建物の主な鍵開けの料金を、ギザギザの刻みキーで8,800円〜16,500円、くぼみのあるディンプルキーで19,800円〜27,500円、特殊錠・電子錠で22,000円からとしています。
同じ鍵開けのページのとおり、21時から翌朝7時59分までに作業する場合は、夜間早朝料金5,500円（税込）を別にいただきます。電話の受付は夜23時までです。
料金表の目安とは別に、事例の実際の金額も1つ紹介します。2026年10月に掲載した神戸市中央区の事例では、集合住宅にお住まいで鍵を紛失した方の玄関の鍵開けが53,900円（税込）でした（この事例のページ）。事例ページに内訳は書かれていません。事例の金額はその1件の実際の金額で、最低料金や目安とは別のものです。
オートロックと連動した鍵の交換は、カギマロの料金ページと鍵交換のページの料金表には載っていません。
料金表に載っている玄関の鍵交換（部品代を含めた目安）は、刻みキーで16,500円〜27,500円、ディンプルキーで27,500円〜55,000円です。鍵を開けたあと続けて鍵穴（シリンダー）を交換する場合は、鍵開けのページのとおり、作業費11,000円に部品代が加わります。
連動の鍵の交換と2本持ちの交換の金額は、事例で紹介しています。事例の金額は事例ごとの実際の金額で、2019年の事例は消費税8%当時の金額です。2本持ちから連動の鍵に上下とも替えた垂水区の事例は60,480円（急ぐなら玄関だけ先に替える見出しの事例）、玄関の上下の鍵をディンプルキーに替えて2本持ちにした北区の事例は64,800円でした（2本持ちの見出しの事例）。
鍵交換の内容は鍵交換のページにあります。
先に管理会社に相談してください。
国土交通省の標準管理規約は、第7条で玄関扉の錠を専有部分としていますが、交換してよいかどうかは書いていません。第17条は、専有部分の修繕や取替えのうち「共用部分又は他の専有部分に影響を与えるおそれのあるもの」について、あらかじめ理事長の承認を受けるとしています。ただ、コメントに挙がっている具体例に、錠の交換は入っていません。
第7条と第17条からは、交換してよいとも、いけないとも言えません。なくした鍵がエントランスと連動しているなら、連動のまま替えるにはエントランスの鍵穴に合わせた注文になります。連動していない鍵でも、自分のマンションの管理規約に決まりがあるかもしれません。どちらの場合も、管理会社に先に相談してから決めましょう。
すぐにはできないことがあります。
カギマロが北区のマンションで、カードを差して開ける玄関の錠の方から、鍵をなくしたときの鍵開けのご依頼を受けたときは、「特殊なカードキー錠前となりますので、取り寄せが必要」で、即日の交換はできませんでした（この事例のページ）。カードの鍵の扱いは、管理会社にも確かめてください。
賃貸の記事でくわしく紹介しています。
国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」での鍵の扱いと、退去のときにどうなるかは、賃貸で鍵を紛失したときの記事の「退去のときに賃貸の鍵が1本足りないとどうなるのか」で紹介しています。なくしたことは、早めに管理会社に伝えておきましょう。
マンションで鍵をなくしたら、賃貸なら貸主か管理会社、分譲なら管理会社か管理組合に連絡し、なくした鍵でエントランスも開けていたかを伝えてください。
部屋に入れないときは、エントランスは管理会社か管理人に開けてもらい、部屋の玄関は鍵屋に頼めます。カギマロでは、ご本人の立ち会いと本人確認書類を確かめてから、部屋の玄関を開けます。
オートロックと連動した鍵を連動のまま替えるなら、約1か月待つことになります。急ぐなら玄関だけ先に替えて、あとから連動の鍵に付け替えることもでき、防犯性を重く見るなら2本持ちにして玄関の鍵を選ぶ方法もあります。
全戸の鍵交換になるかと、その費用を誰が払うかは、国土交通省の標準管理規約で探した範囲では決まりが見当たらず、区分は費用の負担と必ずしも連動しないとされています。自分のマンションの管理規約と管理会社に確かめてください。
鍵開けと交換を頼むなら、最低料金だけでなく、作業の前の見積もりの金額で決めてください。カギマロの玄関の鍵開けは8,800円から、玄関の鍵交換は刻みキーなら部品代を含めた目安で16,500円からで、21時から翌朝7時59分の作業には夜間早朝料金が加わります。
兵庫県内で鍵のことで何かお困りのことがあれば、カギマロまでご相談ください。
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