2023/12/27
神戸市で家の鍵をなくしたらどうする？やるべきことを順番に解説｜カギマロ
神戸市で家の鍵をなくしたらどうする？やるべきことを順番に解説
1週間ほど家族で旅行に出て、東灘区の自宅に帰ってきたときに、鍵がないことに気がついた。宿泊先のホテルに忘れたのか、帰りの道中で落としたのかも分からない。カギマロが東灘区でうかがったのは、そんな夜中のご依頼でした。
家の鍵をなくしたと気づいた直後は、何から手をつければよいのか分からなくなるものです。それでも、することの順番はおおむね決まっています。
この記事では、この順番に沿って、神戸市内の鉄道・バス各社の忘れ物窓口と、兵庫県警への遺失届の出し方を紹介します。あわせて、カギマロが神戸市内で実際に鍵を開けたり替えたりしたときに、現場で何を見て、どう決めたのかもお伝えします。合鍵で家に入れる方は、外で落としたときの問い合わせ先から読んでいただいてかまいません。
最初に確かめるのは、鍵がどこにありそうかという見当です。家の中か、置いてきた先が分かるのか、外で落としたのかによって、次に連絡する相手が変わります。
鍵屋を呼ぶ前に、少しだけ手を止めて考えてみてください。見当が1つでもつけば、その夜にすることはずいぶん絞れます。ここでは、身の回りを探す、家族の合鍵を確かめる、置き忘れた先を思い出す、の3つを順に見ていきます。
まず、カバンの中と、上着やズボンのポケットをもう一度見てください。慌てているときは、いつもと違うポケットに入れたまま気づかないことがあります。
メーカーのLIXILも、鍵をなくしたときに最初にすることとして、バッグの底やポケットの裏地、車の中を確かめ、立ち寄った店に連絡を入れるよう案内しています。身近な場所で見つかることも少なくない、という書き方です。
家の前にいるなら、玄関の足元や自転車のかごのまわりも見ておきましょう。それでも見つからなければ、探すのはいったんここまでにして、次の合鍵に進みます。
同じ家に住む家族や同居人が合鍵を持っていれば、今夜家に入れないという心配はなくなります。帰りを待つか、近くにいるなら受け取りに行けば済みます。
合鍵があると分かれば、鍵屋に急いで開けてもらう必要も、今夜のうちに交換を決める必要もありません。落とした先を探す時間を、落ち着いてとれるようになります。
ただ、同居する家族の帰りが遅い夜もあります。北区のマンションの方は、ご主人と2人暮らしで、ご主人の帰りが夜遅くになるため、鍵屋に開けてもらうことを選ばれました。待つか頼むかは、帰りの時刻と、その間どこで過ごせるかで決めてください。
なくしたのではなく、どこかに置いてきただけということもあります。実家、旅行先の宿、職場など、最後に鍵を使った場面から順に思い出してみてください。
置いた先が分かったら、窓口や警察よりも先に、そこへ連絡するのが近道です。誰かが預かってくれていれば、送ってもらうか取りに行くかを決めるだけになります。
それでも、今夜のうちに鍵が手元に戻らないことはあります。東灘区のアパートにお住まいの方は、お盆に帰省した実家に鍵を忘れたまま自宅へ戻る途中で気づかれ、郵送では翌日の到着になるため、カギマロが鍵を開けました。置いた先が分かっていても戻ってこない夜は、次の「誰に開けてもらうか」に進みます。
外で落とした見当があるときも、問い合わせは家に入ってからでもできます。順番は、家に入る手段を先に考えてかまいません。
家に入れないときに開けてもらう相手は、住まいの形で決まります。賃貸やマンションなら、まず管理会社か大家です。持ち家の方や、管理会社につながらないときは鍵屋に頼みます。
どちらに頼むにしても、待っているあいだにご自分でこじ開けようとしないでください。カギマロの鍵開けの案内でも、玄関の鍵や錠前が壊れていなければ壊さずに開けられる場合が多いので、「油を挿したり無理やり壊そうとせずにお待ちください」とお伝えしています。鍵用の潤滑油ではない油を挿すと、鍵穴の不具合の元になります。
落とした先への問い合わせや警察への届け出は、家に入ってから、あるいは鍵屋を待つあいだに進められます。まずは今夜家に入ることを優先してください。
賃貸の部屋やマンションに住んでいるなら、鍵屋より先に管理会社か大家に連絡してください。LIXILも、鍵をなくしたときの最初の対応として、マンションや賃貸住宅ではまず管理会社やオーナーへ連絡するよう案内しています。
先に連絡するのは、賃貸の玄関の鍵が、部屋と一緒に借りているものだからです。契約で、鍵の交換に貸主の許可が要るとされていることがあります。鍵を開けてもらったその場で交換まで決めてしまうと、あとで契約の話になりかねません。
管理会社に連絡がつけば、鍵屋を呼んでよいか、交換するならどう進めるかを、その場で確かめられます。
オートロックのマンションでは、玄関の鍵がエントランスの鍵と連動していることがあり、交換するときの話も変わります。このことは、交換するかを考える節でくわしく紹介します。
夜で管理会社につながらないときは、家に入るための鍵開けを鍵屋に頼み、交換は管理会社と話してから決めてください。無断で鍵を替えてしまうのは避けましょう。
カギマロの受付は、朝8時から夜23時までです。ご依頼はすべて電話（フリーダイヤル 0120-818-768）でお受けしています。
玄関の前で鍵屋を待つあいだは、時間が長く感じられるものです。電話をかけてから鍵が開くまでに何があるかを知っておくと、少し落ち着いて待てます。
電話では、お名前と連絡のつく電話番号、来てほしい場所の住所をうかがいます。ご依頼が混み合っていると、時間によってはその日のうちにうかがえないこともあります。
うかがうのは兵庫県の全域で、出張費はかかりません。着いたら、作業の前にまず料金の見積もりを出します。その金額が作業のあとにお支払いいただく金額で、途中で加算することはありません。追加の作業をご依頼いただくときも、そのつど見積もりからお出しします。
鍵を開ける前には、防犯のため、顔写真付きの身分証明書でそこに住んでいる方かを確かめます。鍵と一緒に免許証も家の中に置いてきたときは、電話の段階でその旨を伝えてください。どう進めるかを、受付の際にご相談します。
鍵開けの作業時間の目安は20分で、鍵の状態によって前後します。受付から作業までの流れは、ご依頼の流れのページにもまとめています。
区ごとの出張の案内は、東灘区・灘区・中央区・兵庫区・北区・長田区・須磨区・垂水区・西区の各ページにあります。
鍵屋は着くとまず鍵穴の種類を見て、壊さずに開けられる方法から選びます。どの方法で開けるかによって、かかる時間も料金も変わります。
カギマロの家や建物の鍵開けの料金は、8,800円からです。鍵開けのページでは鍵の種類ごとの目安を、ギザギザの刻みがある鍵（刻みシリンダー）で8,800円〜16,500円、表面に小さなくぼみが並んだ鍵（ディンプルキー）で16,500円〜27,500円（いずれも税込）としています。正確な金額は、現場で鍵を見てからお伝えします。
鍵を壊して開けるしかないときは、開けたあとに交換が要るため、鍵開けの代金に交換の代金と部品代が加わります。交換は家や建物で11,000円から（部品代は別）です。壊す必要があるときは、作業の前に理由と費用をご説明します。料金の一覧は料金のページにあります。
ここから紹介する3つの開け方は、カギマロが神戸市内で実際に鍵を開けたときの様子です。事例の料金はその1件の実際の金額で、上に書いた最低料金とは別のものです。
カギマロの鍵開けのページでは、壊さずに開けてもらえるかという質問に「多くの場合、ドアスコープからの特殊解錠や専用工具で、鍵を壊さずに開けています。」と答えています。ドアスコープは、玄関扉ののぞき穴のことです。鍵穴に手を加えないので、開けたあとも今までの鍵穴をそのまま使えます。
垂水区の方は、少し買い物に出かけたあいだに家の鍵をどこかでなくし、スーパーマーケットまでの道を探しても見つかりませんでした。買った物を早く冷蔵庫に入れたいとのことで、急いでうかがいました。
玄関の鍵を見ると、ピッキングでも開けられる種類の鍵穴でした。ただ、ピッキングよりもドアスコープから工具を使うほうが早く開けられると判断し、了承をいただいてから作業にかかっています。20分もかからずに開き、そのまま家に入っていただけました。
この方は家の中に合鍵があったので、鍵の交換はひとまず見送り、交換の見積もりだけをお渡ししました。開けることと替えることは、別々に決めてかまいません。
ただし、ピッキングにもドアスコープからの解錠にも対策がしてある鍵では、鍵屋でも鍵穴を壊して開けることになります。そうした鍵の話は、このあとの防犯性の高い鍵の節でお伝えします。
垂水区で、買い物に出たあいだに家の鍵をなくした方の玄関を開けた事例です。
買い物の途中で家の鍵をなくされ、通った道を探しても見つからなかったとのご依頼でした。ピッキングで開けられる種類の鍵穴でしたが、ドアスコープからの解錠のほうが早いと見て、その方法で開けています。交換は見送り、鍵開けだけで作業を終えました。
お客様からの声：手元にスマホがあったので、検索して来てもらいました。何時ごろ到着予定かを聞いたら結構すぐだったので本当に助かりました。家の中にあった合鍵を当分の間は使っていくので鍵交換は考えておくと言ったら、交換のお見積もりだけ出してくれて親切だと思いました。また依頼する時はよろしくお願いします。
ドアスコープから開けられる鍵なら、作業は短く済みます。家の中に合鍵があるなら、交換は見積もりを見てから後で決めることもできます。
鍵穴の種類によっては、鍵屋は鍵穴から開けます。ピッキングと呼ばれる開け方で、ディスクシリンダーのような鍵穴なら、短い時間で開くことがあります。
冒頭で触れた東灘区の方のご依頼は、夜中でした。1週間ほど家族で旅行に出て、帰ってきたところで鍵がないことに気づかれ、ホテルに忘れたのか道中でなくしたのかも分からないとのことでした。
旅の疲れもあるだろうと思い、すぐに開けられるよう、まず鍵を見ました。玄関ドアには上下2か所に鍵があり、どちらもディスクシリンダーという鍵穴です。この種類ならすぐに開けられるだろうと見て、説明と見積もりのあと、身分証を確かめてから作業を始めました。
この現場では、上の鍵はすんなり開きましたが、下の鍵は少し固く、手こずっています。
開けたあと、防犯のため1か所だけ交換してほしいとのご希望で、下の鍵をMIWAのU9というシリンダーに交換しました。元の鍵穴はもう作られていないディスクシリンダーで、交換したシリンダーはそれよりピッキングに強い鍵です。開けるために呼んだ鍵屋に、その場で交換まで頼むこともできます。
東灘区で、家族旅行から夜中に帰って鍵がないと気づいた方の玄関を開け、1か所の鍵を交換した事例です。
旅行から帰った夜に鍵がないと気づかれたご家族のご依頼でした。上下2か所のディスクシリンダーをピッキングで開け、防犯のためにとのご希望で、下の1か所をピッキングに強いシリンダーに替えています。
開けたその場で、なくした鍵の鍵穴を替えることもできます。上下2か所あるドアでも、1か所だけ替えるという頼み方ができます。
ピッキングに強い鍵や、雨戸が閉まっていてほかに入口が無いときは、鍵を壊して開けるしかないことがあります。このあと紹介する西区の現場のスタッフも、窓枠が外せず、鍵穴も特殊で防犯サムターン付きといった場合は、鍵を壊しての解錠になると書いています。壊すときは、作業の前に理由と費用をご説明します。
西区の集合住宅の方は、玄関の鍵をなくして家に入れなくなり、合鍵は家の中にあるので壊さずに開けてほしい、とのご依頼でした。
着いて鍵を見ると、ピッキングに強い鍵が付いていました。そこでドアスコープからの特殊解錠を試みましたが、室内側のつまみが本来とは逆の向きに取り付けられていたようで、うまく回せませんでした。
開けるのが難しいこと、壊して開けたあとすぐに取り替えられる部品も持っていることをお伝えしましたが、どうにか壊さずに開けられないか、と強く希望されました。そこで探したのが窓です。窓の鍵が開いていて、窓枠が工具で外せる種類だったため、お客様の許可をいただいて窓枠を外し、玄関を開けていただきました。外した枠は元どおりに取り付けて、作業を終えています。
ただ、これは例外です。現場のスタッフも「防犯上外せない方がほとんどですので運が良かった」と書いています。窓から入る方法を探して、ご自分で窓枠を外したり窓に手をかけたりはせず、鍵屋に相談してください。
西区の集合住宅で、ピッキングに強い鍵を壊さずに開けてほしいとご依頼をいただいた事例です。
ドアスコープからの解錠は、室内側のつまみの向きが逆でうまくいきませんでした。破壊解錠もご案内しましたが、壊さずにとのご希望が強く、窓枠が外せる種類だったため、許可をいただいて窓枠を外し、玄関を開けていただいています。
お客様からの声：持ち合わせが無かったので、無理を言って壊さずに開けてくれたので助かりました。窓からとは驚きましたが、鍵屋さんは意外と何でも出来るんだなと感心しました。
ピッキングに強い鍵は、ドアスコープからも開かないことがあります。窓枠が外せたのは運がよかった例で、現場のスタッフも、防犯上外せない窓がほとんどだと書いています。
2019年の事例は消費税8%当時の金額です。
家に入れたあと、あるいは鍵屋を待つあいだに、落とした見当のある場所へ問い合わせます。電車やバス、店の中で落としたなら、警察より先に、その会社や店へ直接問い合わせてください。
兵庫県警も、落とした場所が鉄道・バス・店舗などの施設の中なら、まだそこで保管されている可能性があるので、心当たりのある会社や店に直接問い合わせるよう案内しています。電車内やデパートなどの施設の中での落とし物は、警察に届けられるまでに1週間以上かかることがある、とも書いています。
神戸市内を走る電車・地下鉄・バスの忘れ物の問い合わせ先を、会社ごとにまとめました。神戸市交通局・阪急電鉄・阪神電車・山陽電車の4社は、当日と翌日以降で問い合わせ先が変わります。乗った日のうちに気づいたかどうかで、電話する先を選んでください。
| 事業者 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 神戸市交通局 | 当日：市バス営業所または駅（市バス・地下鉄） 【受付時間】― 【電話】― |
| 神戸市交通局 | 当日以外：交通局忘れ物取扱所（西神・山手線三宮駅 定期券発売所内） 【受付時間】平日・土曜 8時45分〜19時30分／日曜・祝日 10時00分〜17時00分（年末年始の休業あり） 【電話】078-392-2572 |
| JR西日本 | いつでも：JR西日本お客様センター お忘れ物専用ダイヤル 【受付時間】9時〜19時（年中無休） 【電話】0570-00-4146（固定電話からは市内通話料）／06-6133-4146（有料） |
| JR西日本 | いつでも：お忘れ物お問合せチャット find chat 【受付時間】受付は24時間・回答は9時〜22時（21時以降の新しい問い合わせは翌日の回答） 【電話】― |
| 阪急電鉄 | 当日：阪急電鉄交通ご案内センター 【受付時間】9時〜19時（平日・土休日とも） 【電話】0570-089-500（ナビダイヤル）／06-6133-3473 |
| 阪急電鉄 | 翌日以降：阪急電鉄お忘れ物センター（大阪梅田駅 茶屋町口改札内） 【受付時間】8時30分〜19時45分（年中無休） 【電話】06-6373-5226 |
| 阪神電車 | 当日：最寄りの駅長室（神戸市内は神戸三宮駅・御影駅・新開地駅） 【受付時間】8時〜21時（平日・土休日とも） 【電話】神戸三宮駅 078-221-1254／御影駅 078-851-2816／新開地駅 078-575-5061 |
| 阪神電車 | 翌日の12時以降：阪神電車お忘れ物センター（大阪梅田駅 西口・改札カウンター） 【受付時間】8時〜21時 【電話】06-6457-2268 |
| 神戸電鉄 | いつでも：神戸電鉄総合案内所（鈴蘭台駅構内） 【受付時間】月曜〜土曜 7時〜20時／日曜・祝日 9時〜18時（元日は休業） 【電話】078-592-4611 |
| 山陽電車 | 当日：山陽電車の各駅（係員がいないときはインターホン） 【受付時間】― 【電話】山陽明石駅 078-911-2481 ほか |
| 山陽電車 | 翌日の11時以降：山陽電車お忘れ物センター（人丸前駅） 【受付時間】平日 7時30分〜20時00分／土日祝 8時30分〜17時30分（12月31日〜1月3日は8時30分〜17時30分） 【電話】078-912-2983 |
| 神戸新交通 | いつでも：神戸新交通（ポートライナー・六甲ライナー）の問い合わせ先 【受付時間】9時30分〜22時 【電話】0570-003222（ナビダイヤル） |
表は、2026年10月15日に各社の公式ページで確かめた内容です。電話がその時間につながるかまでは確かめていないので、つながらないときは公式ページで最新の案内を見てください。
会社ごとに、知っておくと迷わない点があります。JR西日本は、拾われた忘れ物をシステムに登録するまでに時間がかかるため、問い合わせた時点で登録が無くても、時間をあけて問い合わせ直すよう案内しています。また、「GPSなどで所在を確認された場合でも、個別に捜索することはできません」と書いています。
阪急電鉄は、Webのチャットでも捜索を受け付けていて、受付を終えた時刻によって結果が分かる時刻が変わります。チャットで捜索中の忘れ物について、電話で問い合わせるのは控えるよう求めています。阪急電鉄と阪神電車は、なくした翌日から2日以上たっていても、一度お忘れ物センターに問い合わせるよう書いています。
神戸電鉄は、線内の忘れ物を毎週月・水・金曜日の午前中に総合案内所へ集めています。山陽電車は、一定の期間保管しても持ち主が分からない物を警察署へ移すので、早めに連絡するよう呼びかけています。
受け取るときは、身分を証明するものを持っていきます。神戸市交通局・JR西日本・阪急電鉄・阪神電車・山陽電車は、受け取りに身分を証明するもの（公的証明書や運転免許証など）が要ると案内しています。阪神電車と山陽電車は印鑑も挙げていて、神戸市交通局は受け取りの前に電話で確かめるよう書いています。保管している駅や案内所までの交通費は自分で負担する、と書いている会社もあります。
電車やバスではなく、買い物や食事で立ち寄った店で落とした見当があるなら、その店に電話で問い合わせます。最後に鍵を使ってから立ち寄った場所を、順に思い出してみてください。
冒頭の東灘区の方のように、ホテルに忘れたのか道中で落としたのかも分からないこともあります。垂水区の方のように、通った道をたどって探してみるのも1つの方法です。思い当たる店が複数あるなら、立ち寄った順に1軒ずつ問い合わせると、抜けがありません。
落とし物を探していることをSNSに書くなら、鍵をなくしたことと、住んでいる地域を一緒に書かないでください。家の場所を探す手がかりを、自分から出さないためです。
兵庫県警への遺失届は、インターネットか、警察署・交番・駐在所の窓口で出します。電話では出せません。
鉄道会社や店への問い合わせは、そこにまだ保管されている物を探すためのものです。遺失届は、警察に落とし物として届けられたときに、連絡をもらうために出します。LIXILも、届け出ておくと鍵が見つかったときに警察から連絡がもらえる、と案内しています。兵庫県警の案内には、電話による遺失届はできないとはっきり書かれています。
どちらで出すかは、受理番号をその日のうちに必要とするかどうかで選びます。
兵庫県警の案内では、警察庁の遺失物法関係のページで、4つのメニューから「落とし物をした届（遺失届）を出す」を選び、確認事項にチェックを入れて進めば届け出られます。インターネットなら、警察庁のページから、警察署に行かずに届け出られます。
申請すると、その日のうちに受付番号が登録したメールアドレスに届きます。そのあと警察署で受理の登録がされると、受理番号が届きます。
受理番号の通知は、原則として翌開庁日です。土曜・日曜・祝日と年末年始（12月29日〜1月3日）は開庁日に数えません。落とした鍵が警察に届けられていた場合の発見の連絡も、翌開庁日以降になります。
警察庁のこのページで受付や検索ができる都道府県は限られていますが、兵庫県は含まれています（2026年10月15日に確認）。
受理番号がその日のうちに必要なときは、警察署・交番・駐在所に直接届け出ます。交番や駐在所に警察官がいないときは、警察署に行けば届け出ができます。
インターネットで出すと受理番号は翌開庁日になるので、急ぐ事情があるなら窓口を選んでください。
兵庫県の外で落とした見当があるときは、落とし物の検索で見つからないなど、時間の差が出ることがあります。兵庫県警は、急ぐ場合は落としたと思う場所を管轄する警察署に問い合わせるよう案内しています。
交換するかは、どこでなくしたか見当がつくか、住所の分かる物と一緒になくしたか、住まいの形で決めます。見当がつかず不安が残るなら、交換を考えてください。
メーカーのLIXILは、免許証や保険証、名刺のような住所の分かる物と一緒になくした、家の近所で落としたかもしれない、盗まれた疑いがある、といった少しでも不安があるときはシリンダー（鍵穴）の交換を、と分けています。反対に、遠くで鍵だけを落とした、海や深い川に落とした、といった不安がまったくないときは、スペアキーの作製で足りるとしています。
拾った人に家が分かってしまうのか、と心配される方もいます。LIXILのこの分け方も、拾った人に家を知られる手がかりがあるかどうかで線を引いていて、「『誰かに拾われて家を特定されているかも……』という不安が少しでもある場合は、シリンダー交換」とまとめています。
LIXILがスペアキーで足りる例に挙げているのは、自宅から離れた場所で鍵だけを落として住所を特定する手がかりがない場合、海や深い川などに落とした場合、なくしたのではなく本数が足りなくなった場合です。外で拾われて手元に戻ってきた鍵は、それには当たりません。戻ってきた鍵も、どこで落としたか、何と一緒だったかとあわせて考えてください。賃貸なら、交換するかどうかも管理会社か大家と相談して決めます。
どこで落としたか見当がつかないときは、誰が拾ったかも分かりません。LIXILの分け方でいえば、不安がまったくない場合には当たりません。
中央区の方は、鍵を1本落とし、不安だけれど交換したほうがよいのか分からないので、相談から始めたいとのご依頼でした。できるなら鍵穴から交換したい、というご希望です。
うかがって確かめると、「GOAL PX TDD」の刻印があり、GOALのディンプルキーで、D9というタイプでした。プッシュプル式の取っ手の製品で、違う種類の鍵穴を代わりに取り付けることができません。替えられる鍵穴が決まっているので、選べる道は1つです。
このときは偶然、同じ商品の在庫があったので、すぐに交換できました。分解して鍵の部分を新しい鍵穴に替え、錠ケースに汚れがあったので洗浄と注油もしています。作業は20分でした。
実はこの方にとって、カギマロは2社目でした。先に来た業者は手持ちの部品がなく、2、3週間かかると言われていたそうで、その間が不安だったと話してくださいました。鍵は部材だけでも数百あり、すべての在庫を常に持っておくのは難しいこともあります。交換を急ぐなら、部品がすぐに用意できるかを先に確かめると、待つ日数の見当がつきます。
中央区で、鍵を1本落として交換するか迷っていた方の相談から、玄関の鍵穴を交換した事例です。
鍵を1本落とされ、交換したほうがよいか分からないので相談したい、とのご依頼でした。取っ手の製品の都合で付けられる鍵穴が決まっていましたが、在庫があったため、その場で新しい鍵穴に交換しています。
付けられる鍵穴が決まっている製品は、部品の在庫で待つ日数が変わります。交換を決めたら、部品をすぐに用意できるかを先に確かめてください。
置いた先が分かっていて手元に戻ってきた鍵や、家の中から見つかった鍵なら、交換しなくても済むことがあります。誰の手にも渡っていないことがはっきりしていれば、LIXILの分け方でいう、不安がまったくない場合に近くなります。
カギマロの作業スタッフも、鍵をなくした場合は防犯のため交換をおすすめする一方で、交換しなくても済むこともあるので、まず気軽に連絡してほしいと書いています。
すぐに決めなくてよいこともあります。垂水区の方は、家の中にあった合鍵をしばらく使うことにして、交換は見積もりだけを受け取って見送られました。金額を知ったうえで、あとから決めるという選び方です。
オートロックのマンションでは、玄関の鍵がエントランスの鍵と連動していることがあります。この鍵を連動のまま替えるには、特注の鍵穴を取り寄せることになり、すぐには替えられません。カギマロでは、鍵を2本持つことなどを受け入れていただけるなら、在庫しだいで既製品にすぐ交換できる、とお伝えしています。
灘区の方は、鍵をなくしたので交換してほしい、というご依頼でした。うかがうと、エントランスにオートロックがあるマンションで、この場合はオートロックと連動した特注のシリンダーへの交換になります。なくし方によっては交換しなくてもよいことがあるので確かめると、心配なので交換は必ずしてほしい、とのことでした。
付いていたのは、暗いところで光る蓄光タイプの、取っ手と一体になったMIWAの鍵穴でした。逆マスターと呼ばれる特注品になることと納期をお伝えすると、やはり待てないとのお返事です。
そこで、こうした特注品のときにお伝えしている2つの条件を説明しました。
この2つが問題なければ、在庫しだいですぐに交換できます。取っ手の形の関係で、既製品にすると使ううえで問題は無いものの、高さが少し変わることもお伝えしました。
このときは偶然、在庫がありました。鍵は1本のほうが理想だけれど、早く安心したいというお気持ちから、既製品での交換を選ばれています。在庫がいつでもあるわけではありません。
連動のまま作る場合の日数は、別の現場でお伝えしたことがあります。中央区で引っ越し先の鍵を替えたときは、オートロック部分の鍵穴に合わせて作ると、どうしても1か月程度かかるとご案内しました。紛失のご依頼ではありませんが、連動の鍵を作るときの日数の見当になります。
カードを差し込んで開けるカードキーの錠前も、取り寄せが必要で、その日のうちには交換できません。北区のマンションでは、鍵開けのあと、ご主人がお持ちのカードキーの情報からメーカーに合鍵を注文する方法をご案内しました。
灘区のオートロックのマンションで、連動の特注品を待たずに、既製品の鍵穴へその日のうちに交換した事例です。
鍵をなくされ、交換を必ずしたいとのご依頼でした。連動の特注品は納期がかかるため、鍵を2本持つことと蓄光の無い既製品になることを受け入れていただき、在庫があった既製品に交換しています。
連動の鍵を急いで替えるなら、鍵が2本になること・既製品になることを受け入れられるかが分かれ目です。在庫があるかは、その時しだいです。
身分証明書が無い場合でも、対応できる場合があります。
カギマロでは、鍵を開ける前に、顔写真付きの身分証明書で住んでいる方かを確かめています。身分証が手元に無いときの進め方は、ご依頼の電話の際にご案内します。身分証も家の中にあることは、電話の段階でお伝えください。
カギマロの受付時間は、朝8時から夜23時までです。
23時を過ぎて気づいたときは、受付が始まる朝8時までのあいだに、次のことを進めておけます。
インターネットで遺失届を出すと、受付番号はその日のうちにメールで届きます。
警察に届けられていれば、発見の連絡が来ます。インターネットで届け出た場合、その連絡は翌開庁日以降です。
自分で探すなら、兵庫県警の落とし物をさがすページで検索できます。ただし、同じページに「警察署に落とし物として届けられてから上記の検索データに登録されるまで時間がかかることがあります。」「土曜、日曜、休日及び年末年始（12/29～1/3）の間は、検索データが更新されません。」とあります。落としたと思う場所とは違う地域の警察に届けられることもある、と兵庫県警は注意しています。
落とした場所を管轄する警察署か最寄りの警察署に問い合わせることもできますが、答えは届けられているかどうかだけです。受け取りは、保管している警察署で行います。本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード）を持っていき、受付は平日の午前9時から午後4時までです。
まず、ほかの家族が合鍵を持っていないかを確かめてください。
鍵屋に開けてもらう場合、カギマロでは依頼を電話で受け、鍵を開ける前に顔写真付きの身分証明書で住んでいる方かを確かめます。身分証が手元に無いときは、電話の段階で伝えていただく必要があります。そのため、依頼の電話は、身分証を持っているご家族からかけていただくと話が進めやすくなります。
交換する前に、管理会社か大家に相談してください。
賃貸の玄関の鍵は、契約で交換に貸主の許可が要るとされていることがあります。夜で連絡がつかないときは、家に入るための鍵開けだけを先に頼み、交換は相談してから決める、という進め方ができます。
家の鍵が見当たらないと気づいたら、まず身の回りと、家族が持っている合鍵を確かめます。鍵がどこにありそうか見当をつけるだけで、その夜にすることは絞れます。置いた先が分かっているなら、そこへ連絡するのが近道です。
今夜家に入れないなら、賃貸やマンションでは管理会社か大家に、持ち家や管理会社につながらないときは鍵屋に連絡します。待つあいだに自分でこじ開けたり、鍵穴に油を挿したりはしないでください。鍵屋は鍵穴を見て、壊さずに開けられる方法から選びますが、ピッキングに強い鍵では壊して開けるしかないこともあります。
外で落としたなら、家に入ってから、乗った電車やバスの会社と立ち寄った店に問い合わせます。神戸市交通局・阪急電鉄・阪神電車・山陽電車は、当日と翌日以降で問い合わせ先が変わります。兵庫県警への遺失届は、インターネットか窓口で出し、電話では出せません。受理番号をその日のうちに必要とするなら、交番や警察署の窓口を選んでください。
鍵が見つからなければ、交換するかを決めます。どこで落としたか分からない、住所の分かる物と一緒になくした、といった不安があるなら、交換を考えてください。オートロックと連動する鍵は取り寄せになりますが、鍵が2本になることなどを受け入れられ、在庫もあれば、既製品で急ぐ方法もあります。
カギマロでは、鍵をなくしたときの鍵開けも、そのあとの交換のご相談もお受けしています。兵庫県内で鍵のことで何かお困りのことがあれば、カギマロまでご相談ください。
年中無休で受付中